カスタマイズができるクラウド対応の「ふくろう販売管理システム」は、卸売・小売業、建機レンタル・イベントレンタル・仮設資材レンタル業、鋼材業、食品卸業向けパッケージシステムです。

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保守サポートサービス

保守サポートサービスとは

ふくろう販売を導入いただいたお客様は弊社の保守サポートサービスをご利用いただけます。
当サービスでは、システムご利用中に発生した問題点や不明点などを、専任担当にメールやお電話、専用問合せ画面でお問合せいただけます。
また、お客様ごとに作成したFAQサーチ画面から、よくあるお問合せ内容をWebで検索することもできます。

ご契約方法

オンプミレス版ではシステム導入時に保守契約書を作成し、お客様と弊社間で締結いたします。
オンプミレス版の保守ご契約は必須ではありませんが、未契約の場合は、以下の「保守サポートサービス内容」が保証されない場合や
都度御見積、有償対応となる場合があります。

クラウド版(ハイブリッドモデル)ではシステム利用開始前に利用規約書に同意いただき、保守サービス込みでご契約いただきます。
(月額利用料に保守サポートサービス料が含まれます)

※保守料金は、オンプレミス版の場合は、年ごとにアステム・サポート(株)からのご請求によりお支払いとなります。
クラウド版の場合は、Astem Cloud(株)から自動引落される月額利用料に保守サポート料が含まれます。

保守サポートサービス内容

以下は保守ご契約範囲内でのサポートとなります。

・操作お問合わせ対応(メール、お電話、FAX、専用問合せ画面での受付)
・障害発生時にリモートにて原因の究明と対策を実施(インターネット環境が必須となります)
・設計書・マニュアル、開発ソース、実行環境の、弊社での保管・管理
・クラウド環境のデータベース管理(クラウド版のみ)
・お客様専用の「ふくろうFAQサーチ」画面のご提供(よくあるお問合せ検索)

※「ふくろうFAQサーチ」は2020年5月以降に導入されたお客様が対象です。
※保守契約内容詳細は、オンプレミス版の場合は、「ソフトウェア・保守サポート契約書」
クラウド版では「ハイブリッドモデルシリーズ利用規約書」でご確認いただきます

保守サポートサービス対象外

以下は保守ご契約範囲外のため、有償サポートとなる場合があります。

・税制・法令改正に係わるプログラム対応
・動作保証外のWindows新OS切替え係わるプログラム対応
・お客様起因の障害発生時にお客様先に出向き、原因の究明と対策を実施
・お客様ご担当者様退職や移動に伴う、新ご担当者様への操作説明
・ハードやソフト入れ替え時のセットアップ、設定作業(ふくろう販売含む)

保守サポート方法

電話、FAX、メール、リモート接続によるサポートとなります。
当サービスご利用の場合はリモート接続でのサポートをご同意いただく必要があります。
また、ご利用端末ではインターネット環境が必須となり、弊社が無償でご提供するリモートソフト(TeamViewer)で
弊社より接続できる環境が必要となります。

弊社連絡先

お電話でのお問合せ: 06-4860-3650
FAXでのお問合せ: 06-4860-3632
メールでのお問合せ: 導入時、お客様専任担当のアドレスをご提供します。
専用のお問合せ画面: 導入時、お客様専用のサイトをご提供します。

サポート時間帯

お電話は平日の月~金曜 9:30~12:00, 13:00~17:30 受付
弊社指定の休業日、年末年始休暇は除きます。

保守サポートサービスご説明動画

上記の詳細は以下の動画でもご確認いただけます。
当動画では「ふくろうFAQサーチ」の画面もご紹介しています。(1分30秒あたりより)

※スマートフォンの場合、一部ブラウザで閲覧できない場合があります。その場合はGoogle Chromeでご確認ください。
※動画に音声は入っておりません。

 

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